Prima i controlli veloci
Prima di approfondire un problema specifico, verifica le basi. Una parte sorprendente delle chat con l'assistenza si chiude con una di queste soluzioni, e ognuna richiede pochi secondi.
- Aggiorna la pagina o chiudi e riapri la scheda del browser.
- Controlla la connessione internet e disattiva VPN o proxy; i controlli sulla posizione possono bloccare sessioni che sembrano provenire da paesi esclusi.
- Aggiorna il browser all'ultima versione e cancella cache e cookie del sito.
- Assicurati di aver effettuato l'accesso al conto giusto con l'indirizzo email giusto.
- Cerca un banner di notifica nell'area del conto; verifiche in sospeso o richieste sui pagamenti sono di solito segnalate lì.
Se niente di tutto ciò aiuta, trova il tuo problema qui sotto.
Accesso al conto
Password errata o accesso bloccato
Cinque password errate di fila bloccano l'accesso per 15 minuti. Il blocco si toglie da solo, ma puoi richiedere la reimpostazione della password in qualsiasi momento. Il link è valido 30 minuti; se è scaduto, richiedine un altro e usa solo l'email più recente. La nostra guida all'accesso descrive l'intera procedura.
Codice 2FA rifiutato
I codici di autenticazione dipendono dall'orologio del telefono. Imposta data e ora in automatico, poi prova un codice nuovo. Se hai perso il telefono, l'assistenza può rimuovere il 2FA dopo aver confermato la tua identità.
Accesso completamente bloccato
Una pausa o un'autoesclusione attiva blocca l'accesso fino alla scadenza. È voluto e l'assistenza non può annullarlo.
Verifica e documenti
Controllo automatico non superato
La maggior parte dei conti supera un controllo automatico di età e identità all'iscrizione. Se il tuo non l'ha superato, ti verranno chiesti un documento con foto (carta d'identità, passaporto o patente) e una prova di residenza con data negli ultimi tre mesi, come una bolletta o un estratto conto.
Documenti rifiutati o bloccati
I motivi più comuni sono immagini sfocate o tagliate, riflessi sul testo, un documento scaduto o una prova di residenza troppo vecchia o non corrispondente all'indirizzo del conto. Carica il documento con tutti e quattro gli angoli visibili, in formato JPG, PNG o PDF, non più grande di 10 MB. Le verifiche si completano entro 24 ore e di solito richiedono due-quattro ore. I prelievi non possono essere pagati finché la verifica non è completa.
Depositi e prelievi
Deposito rifiutato
La cassa accetta Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Paysafecard, PostePay, bonifico bancario e criptovalute come Bitcoin, Ethereum, Litecoin, USDT, USDC e Cardano. Le carte di credito sono accettate, ma alcune banche bloccano i pagamenti verso siti di gioco esteri. Controlla che il metodo sia intestato a te, che il deposito sia almeno pari al minimo indicato in cassa, di non aver raggiunto un limite di deposito impostato da te e che la banca non abbia attivato un blocco sul gioco. Con la crypto, verifica di aver scelto la rete giusta (per esempio TRC20 per USDT).
Prelievo ancora in attesa
| Metodo | Dopo l'approvazione |
|---|---|
| Crypto (Bitcoin, Ethereum, USDT) | Circa 15 minuti |
| E-wallet (Skrill, Neteller) | Entro 2 ore |
| PostePay | Fino a 24 ore |
| Visa / Mastercard | 1–3 giorni lavorativi |
| Bonifico bancario | 1–3 giorni lavorativi |
L'approvazione in sé può richiedere fino a 24 ore. Ritardi oltre questo limite indicano di solito una verifica in sospeso, un bonus non completato o un prelievo richiesto verso un metodo con cui non hai mai depositato. Il prelievo minimo è di 10 €; il massimo è di 10.000 € al giorno e 30.000 € al mese.
Bonus e giochi
Bonus non accreditato
L'offerta di benvenuto di 200% fino a 6.000 € + 250 giri gratis va selezionata al momento del deposito, e il deposito deve essere di almeno 20 €. I giri gratis arrivano a 50 al giorno per cinque giorni su Sugar Rush 1000 e ogni gruppo scade dopo 24 ore. La puntata è di 35 volte il bonus; le slot contribuiscono al 100%, i giochi da tavolo al 10% e i giochi con croupier dal vivo allo 0%. Il Bonus crypto è separato e va attivato su un deposito in criptovaluta. Le regole complete sono sulla nostra pagina delle promozioni.
Il gioco non si carica
Disattiva ad blocker e blocchi degli script, consenti i cookie di terze parti per il sito e prova un altro browser. Alcuni giochi sono nascosti mentre un bonus è attivo, le slot con acquisto del bonus non contano per la puntata e le puntate sono limitate a 5 € a giro durante il requisito.
Quando contattare l'assistenza
Contatta l'assistenza se una delle soluzioni sopra non ha funzionato entro un tempo ragionevole, se saldo o storico mostrano qualcosa che non riconosci, o se un prelievo è stato approvato ma non è arrivato nei tempi indicati. La live chat è attiva 24/7 in inglese e in italiano in orario d'ufficio, con una prima risposta in circa un minuto. L'email è adatta ai casi più lunghi con allegati e il Centro assistenza copre le domande di routine. Non condividere mai password o codice 2FA: gli operatori veri non li chiedono.
Cosa inviare
- Il tuo indirizzo email registrato (mai la password).
- Una breve descrizione del problema e di quando è iniziato.
- ID transazione, importo, metodo e orario per qualsiasi problema di pagamento; per la crypto anche l'hash della transazione.
- Il nome del gioco e l'orario approssimativo per qualsiasi malfunzionamento.
- Screenshot dei messaggi di errore, con i dati personali della carta coperti.
- Dispositivo, sistema operativo e versione del browser per i problemi tecnici.
Un primo messaggio completo di solito dimezza i tempi di soluzione.
Escalation dei reclami
Se l'assistenza non riesce a risolvere il problema, chiedi che venga registrato come reclamo formale e conserva il numero di riferimento. L'operatore deve darti una risposta definitiva entro i tempi indicati nei suoi termini. Se dopo resti insoddisfatto, puoi presentare il reclamo all'autorità che ha rilasciato la licenza internazionale, tramite il canale indicato sul suo sito ufficiale; con una licenza offshore le tutele possono essere diverse da quelle di un operatore con concessione nazionale. La nostra panoramica sulle licenze spiega come verificare la licenza sul validatore pubblico.
Il gioco è riservato ai maggiori di 18 anni. Se il denaro o il tempo dedicato al gioco ti causano stress, chiama il Telefono Verde Nazionale 800 558 822 dell'Istituto Superiore di Sanità. Problema risolto? Torna al tuo conto.
