Antes de iniciar sesión
Entrar es sencillo, pero un minuto de preparación evita la mayoría de los problemas que vemos entre nuestros lectores. Necesitas tres cosas: el email con el que te registraste, tu contraseña y, si la activaste, el móvil con la app de autenticación instalada. La cuenta usa el email en lugar de un nombre de usuario aparte, así que si tienes varias direcciones, prueba con la que recibió el email de bienvenida.
Llega siempre al sitio escribiendo la dirección o con un marcador que hayas creado tú. Los enlaces de emails no solicitados, SMS o publicaciones en redes sociales son la vía habitual de las páginas de phishing que copian la pantalla de acceso. La página real muestra un candado en la barra de direcciones y funciona con cifrado TLS de 256 bits. Si algo no cuadra, como una errata en la dirección o que te pidan el número de tarjeta al entrar, cierra la pestaña.
Paso a paso: iniciar sesión
- Abre el sitio en un navegador actualizado, en el ordenador o en el móvil.
- Pulsa Entrar en la esquina superior derecha de la cabecera.
- Introduce tu email registrado y tu contraseña. Comprueba que el bloqueo de mayúsculas está desactivado, porque la contraseña distingue entre mayúsculas y minúsculas.
- Si la verificación en dos pasos está activa, escribe el código de seis dígitos que muestra tu app de autenticación.
- Llegarás al lobby con tu saldo, cualquier bono activo y el menú de tu cuenta en la cabecera.
Si es tu primera visita desde el registro, puede que se te pida completar la verificación de identidad antes de jugar. Las comprobaciones de edad e identidad son obligatorias antes de jugar con dinero real, así que este paso no se puede saltar. La mayoría de los jugadores supera la comprobación automática del registro sin siquiera notarlo.
Verificación en dos pasos
La verificación en dos pasos (2FA) es opcional, y recomendamos activarla. Una vez activada, para entrar necesitas tu contraseña y un código de seis dígitos generado por una app de autenticación en tu móvil. Así, una contraseña robada no basta por sí sola para entrar en tu cuenta ni para retirar tu saldo.
Para configurarla, abre el menú de la cuenta, ve a Seguridad, elige activar 2FA y escanea el código QR con tu app de autenticación. Introduce el primer código para confirmar. Guarda los códigos de respaldo que se te ofrezcan en un lugar seguro y sin conexión. Si cambias de móvil, pasa el autenticador al dispositivo nuevo antes de restablecer el antiguo; si no, necesitarás que el soporte elimine la 2FA tras confirmar tu identidad, lo que lleva más tiempo que un acceso normal.
Iniciar sesión en el móvil
No hay descarga desde tiendas de aplicaciones. El producto móvil es una web app que funciona en Safari, Chrome o cualquier navegador móvil moderno, y usa el mismo acceso que la versión de escritorio. Para que parezca una app, abre el sitio, usa el botón de compartir o el menú del navegador y elige Añadir a pantalla de inicio. A partir de ahí, un icono abre el sitio a pantalla completa.
Tu navegador o gestor de contraseñas puede recordar tu email y contraseña, algo práctico en un móvil personal. En un dispositivo compartido o del trabajo, no guardes las credenciales y cierra sesión al terminar. Las sesiones móviles mantienen el mismo saldo, bonos, límites e historial que el escritorio, así que puedes cambiar de dispositivo a mitad de sesión sin perder nada.
¿Has olvidado tu contraseña?
En la pantalla de acceso, pulsa He olvidado mi contraseña e introduce tu email registrado. Se envía un enlace de restablecimiento a esa bandeja de entrada que es válido durante 30 minutos. Ábrelo, elige una contraseña nueva y vuelve a entrar. Si el enlace ha caducado, pide otro; solo funciona el más reciente.
Si el email no llega en unos minutos, revisa las carpetas de spam y promociones y confirma que escribiste la dirección con la que te registraste. ¿Sigue sin llegar? Nuestra guía de solución de problemas cubre los emails que no llegan y otros fallos habituales de acceso, y el chat en vivo puede confirmar a qué dirección está vinculada la cuenta tras responder unas preguntas de seguridad.
Reglas de bloqueo de la cuenta
Tras cinco intentos de contraseña fallidos seguidos, el acceso se bloquea durante 15 minutos. Es una protección contra el adivinado automático de contraseñas, no una sanción, y se levanta sola. Durante el bloqueo puedes pedir igualmente un restablecimiento de contraseña, que suele ser la solución más rápida si no estás seguro de cuál es.
| Situación | Qué ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
| 5 contraseñas incorrectas | Bloqueo de acceso de 15 minutos | Esperar o restablecer la contraseña |
| Enlace de restablecimiento con más de 30 minutos | El enlace deja de funcionar | Pedir un enlace nuevo |
| Dispositivo 2FA perdido | No se puede generar el código | Contactar con el soporte con tu documento a mano |
| Autoexclusión o pausa activa | Acceso bloqueado hasta que termine | No se puede anular; está hecho así a propósito |
Las cuentas también pueden quedar restringidas mientras haya documentos de verificación pendientes. Nuestro resumen de términos en lenguaje claro explica cuándo y por qué el operador puede suspender una cuenta.
Mantén tu cuenta segura
- Usa una contraseña larga y única que no utilices en ningún otro sitio. Un gestor de contraseñas lo hace sencillo.
- Activa la 2FA, sobre todo si mantienes saldo en la cuenta.
- No compartas nunca tu acceso con nadie, tampoco con quien diga ser del soporte. Los agentes reales nunca piden tu contraseña ni tu código 2FA.
- Cierra sesión en dispositivos compartidos y evita el Wi-Fi público para depósitos y retiros.
- Revisa de vez en cuando el historial de tu cuenta; cualquier cosa que no reconozcas, al chat en vivo de inmediato.
Los pagos los gestionan procesadores que cumplen PCI-DSS, y solo se aceptan tarjetas, monederos y cuentas a tu nombre. Con cripto, retira siempre a una wallet que controles tú. Si quieres saber más sobre cómo está regulado el operador, lee nuestro resumen de licencia y seguridad.
Herramientas de juego responsable tras entrar
El mejor momento para fijar límites es la primera vez que entras, antes de cualquier depósito. En el menú de la cuenta encontrarás límites de depósito y de pérdidas, recordatorios de sesión, una pausa de 24 horas a 6 semanas y autoexclusión de 6 meses a 5 años. En España también puedes inscribirte en el RGIAJ, el registro estatal de autoprohibición; como aplica a los operadores con licencia española, usa además la autoexclusión de la propia cuenta. Bajar un límite tiene efecto inmediato; subirlo conlleva un periodo de reflexión.
Mientras juegas con un bono, la apuesta máxima en tragaperras es de 5 € por tirada y el rollover es de 35x el bono. El juego es solo para mayores de 18 años. Si deja de ser divertido, Jugar Bien (jugarbien.es) ofrece información y ayuda gratuitas. Cuando lo tengas todo listo y tus límites estén fijados, entra y ve al lobby.
